四中全会精神在基层丨窗口“融”起来 服务“暖”到心
天山网-新疆日报记者 韩晋 通讯员 赵楷
12月11日,在阿克陶县政务服务大厅,刚为女儿办完身份证和户籍变更手续的居民李建民舒展了眉头:“以前办理这类业务要专门回户籍地,现在太省事了,就在当地,一个窗口全办妥。”这份便捷体验,源于阿克陶县公安局深耕“一窗通办”改革的务实举措,让“数据多跑路、群众少跑腿”的服务承诺真正落地见效。
党的二十届四中全会提出,推动更多公共服务向基层下沉、向农村覆盖、向边远地区和生活困难群众倾斜,健全与常住人口相匹配的公共资源配置机制。阿克陶县公安局深入学习贯彻党的二十届四中全会精神,打破部门壁垒、重塑服务理念,以流程再造为突破口,建立“前台统一收件、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式,将原本分散在多个部门的高频业务全面整合。这一改革不仅压缩了办事的空间距离,更建立了深厚的警民鱼水情,让群众办事等候时间平均缩短68%,材料提交减少52%,全县4个“一窗通办”窗口日均服务群众超千人次,办事满意度高达98.2%。
辖区某酒店负责人刘辰对此深有感触。12月10日,他在政务服务大厅公安综合窗口,仅用10分钟就一次性办结了员工背景审查与涉外人员登记两项业务。“以前要去不同楼层和窗口,现在办事效率大幅提升,对企业来说是最实在的便利。”刘辰的感慨,道出了经营主体对高效政务服务的迫切需求与真切认可。
12月3日,广东游客梁女士抵达阿克陶县奥依塔克镇后,发现身份证不慎遗失。本以为会耽误行程,没想到在游客服务中心的警务服务站顺利补办了证件,这让她喜出望外:“真没想到在这里就能补办身份证,新疆公安的服务太贴心了。”
“过去,游客丢失身份证得跑上百公里到县城才能补办,现在,在游客服务中心的警务服务站就能受理,几分钟时间补办的证件直接到手。”阿克陶县公安局奥依塔克派出所民警辛同鹏说,警务服务站还配备了双语引导员,推出“代办帮办”服务,为老年人、残疾人等特殊群体提供贴心、暖心的服务。
从政务服务大厅到游客服务中心,从企业经营事项到群众个人业务,阿克陶县公安局以“一窗通办”为抓手,整合分散服务资源,简化繁琐办事流程。这些看似细微的改进,实则是打通服务群众“最后一公里”的关键举措,架起了警民连心的坚实桥梁,让便民利企的改革成效看得见、摸得着、暖人心。