四中全会精神在基层丨窗口“融”起来 服务“暖”到心
天山网-新疆日报记者 韩晋 通讯员 赵楷
12月11日，在阿克陶县政务服务大厅，刚为女儿办完身份证和户籍变更手续的居民李建民舒展了眉头：“以前办理这类业务要专门回户籍地，现在太省事了，就在当地，一个窗口全办妥。”这份便捷体验，源于阿克陶县公安局深耕“一窗通办”改革的务实举措，让“数据多跑路、群众少跑腿”的服务承诺真正落地见效。
党的二十届四中全会提出，推动更多公共服务向基层下沉、向农村覆盖、向边远地区和生活困难群众倾斜，健全与常住人口相匹配的公共资源配置机制。阿克陶县公安局深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，打破部门壁垒、重塑服务理念，以流程再造为突破口，建立“前台统一收件、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，将原本分散在多个部门的高频业务全面整合。这一改革不仅压缩了办事的空间距离，更建立了深厚的警民鱼水情，让群众办事等候时间平均缩短68%，材料提交减少52%，全县4个“一窗通办”窗口日均服务群众超千人次，办事满意度高达98.2%。
辖区某酒店负责人刘辰对此深有感触。12月10日，他在政务服务大厅公安综合窗口，仅用10分钟就一次性办结了员工背景审查与涉外人员登记两项业务。“以前要去不同楼层和窗口，现在办事效率大幅提升，对企业来说是最实在的便利。”刘辰的感慨，道出了经营主体对高效政务服务的迫切需求与真切认可。
12月3日，广东游客梁女士抵达阿克陶县奥依塔克镇后，发现身份证不慎遗失。本以为会耽误行程，没想到在游客服务中心的警务服务站顺利补办了证件，这让她喜出望外：“真没想到在这里就能补办身份证，新疆公安的服务太贴心了。”
“过去，游客丢失身份证得跑上百公里到县城才能补办，现在，在游客服务中心的警务服务站就能受理，几分钟时间补办的证件直接到手。”阿克陶县公安局奥依塔克派出所民警辛同鹏说，警务服务站还配备了双语引导员，推出“代办帮办”服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供贴心、暖心的服务。
从政务服务大厅到游客服务中心，从企业经营事项到群众个人业务，阿克陶县公安局以“一窗通办”为抓手，整合分散服务资源，简化繁琐办事流程。这些看似细微的改进，实则是打通服务群众“最后一公里”的关键举措，架起了警民连心的坚实桥梁，让便民利企的改革成效看得见、摸得着、暖人心。
