锚定现代化 改革再深化丨AI+服务 新疆社保业务迈入高效智能时代
天山网-新疆日报讯（记者马蓓报道）今年以来，在国家“互联网+人社”行动计划推动下，新疆社保服务数字化建设成果斐然，全区社保业务线上办理量达95%以上，高于全国平均水平，社保服务迈入高效智能新时代。
为提升社保服务智能化水平，新疆人社部门聚焦智能经办、审核、风控等场景，积极创新。在政务服务转型升级方面，主动融入国家政务服务改革，通过实施“全疆通办”“跨省通办”改革，打破地域限制。
今年7月，库车市与其他地州市同步推进社保服务升级，55项群众常用、关注度高的社保高频服务项目实现“全疆通办”。同时，企业职工基本养老保险关系转移接续等20多项业务实现“跨省通办”，让参保群众异地办事更便捷。
在智能化技术应用上，新疆积极探索引入前沿技术。通过引入“数字柜员”RPA机器人，效率提升300%且业务零差错；接入人工智能DeepSeek打造“社保百事通”AI咨询服务系统，为老年人等群体提供语音播报服务；自主设计开发新疆智慧社保平台，利用大数据守护基金安全。
乌鲁木齐市试点应用“数字柜员”RPA机器人，实现社保业务高效处理。乌市市民米克热·卡德尔办理失业保险业务时，不到3分钟就完成材料申报、审核、审批等工作。“以前需要的材料多还要来回跑，现在跑一趟几分钟就办完了，特别方便。”他说。
同时，新疆还持续健全五级社保经办服务体系，推动社保服务线上线下全域覆盖。截至目前，已打造形成“网上大厅+ APP+自助终端”社保服务矩阵，58项业务实现“一网通办”，构建起五级经办体系和一体化服务网络，初步实现群众城区步行15分钟、乡村辐射5公里便民服务圈。
自治区社会保险中心二级巡视员王巍介绍，新疆社保不断创新经办服务模式，以数字化转型破解服务瓶颈，让群众办事更放心、更舒心，社保服务口碑日益提升。下一步将持续深化社保服务数字化建设，为群众提供更优质、高效、便捷的社保服务。
