国庆中秋期间阿勒泰12345热线受理诉求5600余件 办结率80.78%
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 古扎丽·阿布都热西提）国庆中秋假期，阿勒泰地区12345政务服务便民热线（以下简称：地区12345热线）坚持“以民为先”，通过提前谋划、多维联动，实现24小时服务不间断，用高效响应与暖心处置，架起政民“连心桥”，全力保障群众假期诉求“接诉即办、办就办好”。
为应对国庆期间诉求高峰，地区12345热线提前构建“预判—调度—分流—优办”四维响应机制：通过大数据分析精准捕捉交通、文旅等热点诉求；科学排班保障人力充足，确保热线“不断线”；实行诉求繁简分流，提升处置效率；对涉旅事项开辟“绿色通道”，优先响应游客急难问题。据统计，10月1日至8日，地区12345热线共受理企业群众诉求5637件，办结率80.78%，群众满意率96.09%。
从诉求类型看，咨询类占比最高，达31.88%（1797件）；另有表扬类45件、意见建议类17件。针对“水电气暖缴费”等热门咨询，地区12345热线同步更新完善知识库信息103条，为诉求精准处置提供支撑。
高效响应背后，是一件件民生实事的落地解决。10月1日，游客投诉某县出租车司机拒载且态度恶劣，地区12345热线第一时间转办该县交通运输局，该局立即派执法人员核查，对驾驶员开展教育并责令检讨，回访时游客反馈“满意”；10月3日，某县群众反映线上缴水费两小时未通水、联系供水公司无果，地区12345热线迅速转派该县住建局，经核查发现系水表未激活，技术指导后迅速恢复供水；10月4日，某小区居民投诉“多日未供暖”，地区12345热线紧急转派至热力公司，经排查确定为供热管线漏水，企业立即修复漏点并恢复供暖，群众回访满意度达100%。
[责任编辑：杨玮璇]
