“充电”学法律 为民服务更专业
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 古扎丽·阿布都热西提）“民宿突然涨价，我该如何维护自己的权益？”“物业不作为，该到哪里投诉？”……在日常生活中，这些法律问题常常让人头疼。近日，阿勒泰地区12345政务服务便民热线（以下简称：地区12345热线）工作人员们集体“充电”，参加了一场特别的法治培训，学习如何用法律知识更好地帮助群众解决问题。
培训课上，来自新疆振鑫律师事务所的律师，围绕《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等与老百姓生活息息相关的法律法规，针对物业纠纷、退费难题等12类常见民生热点问题，用通俗易懂的语言把复杂的法律条文变成了简单易懂的“操作指南”。为了便于大家更好掌握相关知识，现场还模拟了民宿退费、电梯维修等纠纷场景。引导学员们不仅要学会安抚群众情绪，还要指导群众如何收集证据，并协调相关部门快速解决问题。律师还传授了“三度法则”——处理问题要有温度、速度和准度，缺一不可。
培训特别分析了劳资纠纷、预付卡消费等典型案例，尤其是对某小区住房维修基金纠纷进行了详细拆解，总结出27项法律风险防控要点，并整理成《热线法律应答锦囊》。
下一步，地区12345热线将继续深化“热线+法律顾问”模式，计划推出“云坐席”，让律师在线解答群众疑问；开设“法治微课堂”，定期普及法律知识；建设智能法律知识库，让法律检索更精准高效。
阿勒泰地区行政服务中心副主任王继江说：“我们不仅要解答问题，更要让广大群众感受到法治的温暖和关怀，让12345热线成为群众掌心里的‘法治便利店’！”
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