阿勒泰地区12345政务服务便民热线召开2024年度员工表彰大会
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 张楠）1月10日，阿勒泰地区12345政务服务便民热线中心（以下简称：热线中心）举行2024年优秀员工表彰大会，对3名优秀话务员进行表彰。
近年来，热线中心始终坚持“以人民为中心”的宗旨，聚焦企业和群众关切，提供全天候7*24小时不间断服务。2024年，累计受理群众各类诉求93858件，同比上升33.07%，接通率达97.83%。通过知识库在线解答64849件，办结工单93608件，办结率99.73%，回访满意度达95.97%。
据介绍，无论是前来咨询政策细节的市民，还是反馈亟待解决生活难题的群众，热线中心的话务员们始终保持高度的耐心与专业。2024年，热线中心深化热线整合，不断提升服务质效，赢得了社会各界的赞誉。
阿勒泰地区行政服务中心副主任王继江说：“今后，我们将持续强化团队培训，优化工单流转机制，向着更高的服务目标迈进。无论何时何地，只要群众有诉求、企业有难处，我们都会给予最暖心、最有力的回应。”
[责任编辑：王君楠]
