阿勒泰地区12345热线：跟踪督办供热问题 全力以赴护航群众温暖过冬
阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（实习记者 包洪宇）自阿勒泰地区各县（市）正式供暖以来，阿勒泰地区12345政务服务便民热线（以下简称：地区12345热线）接到不少群众反映供暖问题。为做好供热诉求受理，地区12345热线靠前服务，全力以赴护航群众温暖过冬。
10月29日，记者来到阿勒泰市四道巷气象小区居民李女士家中。“10月初，家里就来了暖气，但一直不够热。抱着试一试的想法，我向地区12345热线反映了问题。接线员很专业，问题很快找到了，家里也暖了起来。”李女士说。
自供暖季开始，地区12345热线积极与各县（市）热力公司建立沟通渠道，并安排2名业务熟练的工作人员入驻，为群众提供在线供热咨询服务。
针对供热期出现的话务高峰，地区12345热线合理优化调整班次，补充接话力量，强化前端接线能力，确保群众电话打得进、接得通，热线服务不断线、有回应。
地区12345热线干部库麦斯别克·赛力克别克说：“我们每天都会收集供热期间的话务热点，形成供热专报，结合数据分析，对投诉较多的小区进行汇总，并与各县（市）热力公司加强沟通协作。通过安排专人对供热政策、区域规划、收费标准、供热时间、报停时间等内容进行梳理，及时上传平台知识库，对话务人员分批次进行业务培训，确保话务人员对供热政策‘一口清’。”
截至10月29日14时，地区12345热线共受理供热诉求380件，均在第一时间进行妥善处理。
[责任编辑：吕文婷]
