“银发专列”上的“熊猫管家”
3月28日，在Y471次“熊猫专列·什邡号”列车上，旅客们在观看云南民族舞蹈表演。新华社记者 王曦 摄
随着Y471次“熊猫专列·什邡号”从四川成都安靖站徐徐启程，向云南建水加速驶去，460余名游客开启为期8天的云南深度游。
在这辆60岁以上的游客占比达到68%的“银发专列”上，中国铁路成都局集团公司26岁的“熊猫管家”张富铭正忙着在车厢内为老人们提供行程咨询服务。她介绍说，作为管家她会随时联络各团领队和列车乘务员，保证车厢内环境适宜，及时处理老年旅客的个性化需求，观察老年旅客的身体健康状况，为他们提供定制饮品、菜品等，也会在娱乐车厢举办列车特色活动。
今年以来，随着老年人消费能力的提高和消费观念的转变，铁路部门精准对接老年群体的旅游需求。一列列满载银发群体的旅游专列纷纷启程，掀起银发旅游热潮。据悉，“银发专列”开行后受到市场认可，仅3月中国铁路成都局集团公司就开出“银发专列”21趟。
“这群爷爷奶奶十分可爱，做好自己的服务并得到他们的肯定后，我心里非常有成就感，也让我坚定了继续做好这份工作的信心。”张富铭说。
3月28日，在Y471次“熊猫专列·什邡号”列车上，旅客们在观看川剧变脸表演。新华社记者 王曦 摄
3月28日，在四川省成都市铁路安靖站，旅客们在上车前合影。新华社发（孟宽 摄）
3月28日，在Y471次“熊猫专列·什邡号”列车上，“熊猫管家”张富铭（左）和乘务员在娱乐车厢内交流备品情况。新华社记者 王曦 摄
3月28日，在Y471次“熊猫专列·什邡号”列车上，“熊猫管家”张富铭（右）和旅游团领队在交流行程安排情况。新华社记者 王曦 摄
3月28日，在Y471次“熊猫专列·什邡号”列车上，“熊猫管家”张富铭（左二）在车厢内询问旅客们的服务需求。新华社记者 王曦 摄
3月28日，在Y471次“熊猫专列·什邡号”列车上，“熊猫管家”张富铭在车厢内收集旅客的意见建议。新华社记者 王曦 摄
3月28日，在Y471次“熊猫专列·什邡号”列车上，医护人员为旅客测量血压。新华社记者 王曦 摄
3月28日，在Y471次“熊猫专列·什邡号”列车上，“熊猫管家”张富铭（左三）在娱乐车厢内和旅客交流。新华社记者 王曦 摄
3月28日，Y471次“熊猫专列·什邡号”列车行驶在四川省成都市境内的石羊立交桥上（无人机照片）。新华社发（费思童 摄）
