从“人找政策”到“政策找人” 新疆税惠政策“落地”越来越精准

　　【锚定现代化 改革再深化】

　　天山网-新疆日报记者 赵悦

　　1月8日上午，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）的小微企业乌鲁木齐驰洲供应链管理有限公司工作人员正忙着冲刺春节前的业绩。看到公司业绩蒸蒸日上，该公司负责人黄丹丹很是欣慰。

　　黄丹丹回忆，2023年公司刚成立时，她突然接到了税务局智能语音电话，被告知公司适用的税费优惠政策和办理步骤。电话挂断后，她又收到税务辅导短信，上面附有图文类操作指引，办理程序一目了然。

　　“没想到公司最需要帮助时，税务部门政策宣传辅导服务这么精准智能及时，让公司得以健康成长。”黄丹丹感慨地说，税务部门不但通过线上、线下等渠道精准推送政策，还辅导办税人员进行信息补正，确保公司享受到了政策红利，有效缓解了资金困难。

　　这些年，不仅仅是驰洲供应链管理公司，一大批对税惠政策不了解、不清楚适用情况，处在“新手期”的企业，都享受到了税务部门主动送政策上门的精准服务。

　　“我们已经实现了办前‘政策找人’、办中‘免申即享’、办后‘直响速办’政策落实闭环，构建起了‘就近办+自助办+上门办’的服务网络，确保惠企政策精准直达，纳税人缴费人办税缴费便捷度不断提升。”新疆税务局纳税服务处处长王卫江说。

　　税费优惠政策项目多、适用主体差异大，税务部门是如何精准高效落实政策的？

　　王卫江介绍，他们精准施策的办法是“一政策一方案”，根据企业不同身份人员、不同时间节点的差异化政策诉求，以分类推送与分时提醒相结合的方式，来实现“未问先答”、按需推送。

　　据悉，新疆税务局汇聚整合了税费征管、市场经营、科技创新等多项数据，形成多维度、细颗粒的数据标签画像体系。在推送政策时，通过向企业法定代表人、财务负责人、办税人员分类推送和“事前、事中、事后”分时提醒，提升政策送达精准度与覆盖面。同时确定经营主体身份属性，以及政策告知、申报提醒、风险警示等不同事项，量身定制推送内容。

　　数据显示，2024年全疆税务部门开展政策精准推送607.75万户次、1013.62万条，实现了办前从“人找政策”到“政策找人”的转变。

　　在此基础上，新疆税务局还梳理了包括稳就业、保民生、支持科技创新等方面的税费优惠政策，形成459项“免申即享”政策清单并向社会发布，推动政策享受从“企业申报”到“自动匹配”、从“人工传递”到“数据跑路”、从“人工审核”到“智能审核”的转变升级。

　　对此，新疆盈文盛雅智慧科技有限公司法定代表人周春感受颇深。正是得益于“免申即享”服务，公司2024年享受到了73万元的研发费用加计扣除优惠，企业扩大了经营规模，参与市场竞争的信心更足了。

　　为推动“免申即享”服务更好发挥作用，新疆税务局还持续完善征纳互动运营中心，在云端实时承接政策咨询、申报指导、业务办理等事项，及时解决政策享受过程中的疑难问题，让纳税人“足不出户”即可完成业务办理。

　　“以往线下办理，疆内跨地往返至少需要半个工作日、疆外跨省往返至少需要1个工作日的办税事项，现在10分钟在网上就可完成，大大节约了企业的时间成本。”乌鲁木齐龙锋农业有限公司法定代表人徐宁说。

　　如今，全疆“免申即享”服务已累计惠及经营主体486.3万户次，在带给广大小微经营主体可感可见便利的同时，也发挥出乘数效应，带动了惠企政策的落地见效。

　　新疆税务局还建立了办后“直响速办”机制，将不同来源的诉求通过统一平台集中汇总，形成诉求工单及时推送至责任部门。此举打破了过去层层上报的传统模式，县、市两级无法处理的诉求直接能上报省级税务部门解决。

　　该局按照“内部全程跟踪、外部回访验证、成果综合评价”的诉求办理流程，设置办理期限和到期提醒，确保诉求“原汁原味”、及时传递、高效解决。此外，局里还定期召开联席会议，研判重大、复杂、紧急诉求，议定响应措施，从源头用力提升纳税人满意度。

　　2024年，新疆税务局“直响速办”工作机制已响应各类税费诉求618个。

　　一系列举措实施期间，新疆税务还不断延伸服务“触角”。各地州税务部门采取在偏远乡镇团场及村社区设立税费服务延伸点、开展流动服务、配置自助办税设备等创新举措，及时为偏远地区办税人缴费人服务。目前全疆已发展税费服务志愿者数千名，累计提供智能互动服务152.91万次、人工互动服务50.27万次，解决问题1.31万个。

　　为服务好纳税人缴费人，新疆税务部门精准施策，让结构性减税降费红利得以加速释放，给自治区经济高质量发展和新质生产力培育提供着强有力的支持。王卫江表示，新疆税务部门将以更大力度、更惠政策、更优服务，千方百计耕耘好经营主体发展的土壤，推动新疆营商环境不断优化，让企业有更多获得感。