重点旅客服务如何预约？带宠物回家如何预约托运？春运干货来了

　　今年春运，铁路客流有望创历史新高。如果家里有老人、孩子、病人、残疾人或孕妇等需要重点照顾的旅客坐火车，如何在行程中为他们提供方便和照顾呢？现在，铁路为这些乘客提供了相关服务，这样的服务应该如何预约呢？

　　可通过线上 线下 电话

　　为重点旅客预约服务

　　为重点旅客预约铁路服务主要可以通过线上、线下、电话等三种渠道。工作人员会在售票、进站、候车、乘车、出站等各场景下为旅客进行精准服务。

　　在北海站出站口，客运员廖小琴慢慢将轮椅上腿脚不便的旅客搀扶至出租车内。回到客服中心后，系统里新的重点预约服务工单就闪现出来。

　　国铁南宁局北海站客运员 廖小琴：通过系统可以看到，目前北海站的重点旅客预约已经排到月底了，一共27位重点旅客待服务，进入一月以来，我们站共服务了197名重点旅客。

　　线上预约可通过铁路12306网站（App）、铁路畅行码，找到“重点旅客预约”服务入口，根据指引填写出行信息，包括乘车日期、车次、车站、车厢座位号，旅客可以留下的个人特殊需求和联系方式。

　　线下预约是到车站12306服务台和综合服务中心等提出预约申请，预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。

　　旅客也可以通过电话方式预约，可直接拨打12306客服电话或者出行车站的客服中心的服务热线，告知铁路工作人员出行计划和特殊情况。工作人员会记录信息并快速处理预约请求，同时为旅客提供专业的指导和帮助。

　　重点旅客服务预约成功后

　　还需注意哪些事项？

　　重点旅客服务预约成功之后到乘车之前，旅客还需要做好哪些准备？

　　预约乘车人需携带有效证明材料提前到达

　　无论哪种方式提交预约申请，对应车站的工作人员都会在第一时间与旅客取得联系，核实相关信息。预约申请成功后的特殊重点旅客，需携带有效证明材料提前到达约定的旅客会合点。车站工作人员核实相关材料和信息后，根据需求提供相应服务，并与列车工作人员做好交接。

　　如遇旅客突发伤病等 将及时提供所需服务

　　如遇旅客突发伤病等情况，列车工作人员也会及时提供适合需要的服务，并通知目的地车站做好服务工作，将旅客送至合适的出站口。

　　带宠物回家

　　铁路托运如何预约？

　　如今，养宠物的家庭越来越多，过年了，很多家庭舍不得让它们留守，那又该如何通过铁路预约“托运”或者“押运”服务，让宠物和我们一起出游探亲呢？

　　根据铁路的相关规定，除导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的软体类水产动物之外，任何活体动物无论体型大小都是不可以带进车厢的。

　　可以办理

　　小猫、小狗、兔子这类萌宠，是可以办理火车托运或者押运的。

　　不可以办理

　　如果动物是主动攻击伤害人的猛兽，比如蛇、蝎子等，以及大型动物是不能办理托运的。

　　目前，高铁不能托运宠物，只有部分普速列车可以托运。

　　中铁快运成都分公司成都站营业部经理张尧介绍：

　　运输距离在200公里以内且中途无需喂养的，可直接托运。

　　运输距离超过200公里的，必须随车押运，需要饲养人和宠物同乘一趟车，一起抵达目的地。

　　简单地说，就是办理托运，人和宠物分开走，押运是人和宠物同时到。

　　铁路部门温馨提示：

　　办理宠物托运时，要带好宠物的动物检疫证明、本人身份证、保留好购票信息以及宠物的口粮和笼子，建议提前3至4个小时到火车站办理托运手续，以免耽误您的行程。

　　出发前乘机航班信息需留意

　　每年春运期间出行的旅客都非常多，地面交通也会比较拥挤。在乘机出行前要做好哪些准备，避免耽误行程？

　　首先旅客在出行前，务必重点关注自己所乘坐的航班信息，尤其是像北京、上海、成都等有两座机场的城市，一定要确认好自己的出发机场和航站楼，避免走错。

　　其次，如果是乘坐出入境航班，需要提前了解旅行目的地的入境政策，准备好护照等国际旅行证件以及入境当地需要的文件材料，提前到达机场办理值机、联检等手续。

　　此外，由于春运出行一般携带行李较多，出发前最好提前跟所乘坐的航空公司了解“三超”行李的相关规定，对于超重、超大、超件行李尽量提前办理托运手续。

特别提醒

火种 烟花等易燃易爆物品

乘机时禁止携带

酒精饮料等液体物品

需要办理托运